1. Case: Neste Polttoaineturva
3:40
2. Ratkaise asiakkaasi polttava ongelma
2:39
3. Anna törkeä lupaus
5:04
4. Dollarisoi asiakkaasi hyödyt
2:52
5. Kirjaote: Haastajasta hittipalveluksi - Tuotteista ideastasi menestyjä
4:54
6. Epäonnistu edullisesti
4:23
7. Ankkuroi tuotteesi arvo
4:14
8. Perusta palvelumyynnin iskujoukko
3:12
9. Monista menestyksiä palveluformaatilla
4:37
10. Vaikea on oikea
4:43
11. Case: Rocla-robottitrukit
3:56
12. Jossittele rajoituksitta
4:44
13. Myy onnistumisia
4:39
14. Kertauskysely