Tunneäly asiakaspalvelun timanttina
Kouluttajana toimii Tea Klinga
Asiakaspalvelija ilman tunneälyä on kuin juoksija, joka nousee lähtötelineestä hitaasti eikä pääse kisan aikana täyteen juoksuvauhtiinsa. Katso Tunneäly asiakaspalvelun timanttina- koulutus ja ota supervoimasi käyttöön. Koko kuvaus
Asiakaslähtöisyys on päivän sana. Ymmärtääksesi asiakkaan tarpeita tarvitset kykyä asettua asiakkaan asemaan. Saadaksesi hänet puolellesi tarvitset vaikuttavuutta ja luotettavuutta. Pystyäksesi toimimaan sinnikkäästi ja työhön keskittyen tarvitset motivaatiota ja itsehallintaa. Kaikki nämä ovat esimerkkejä tunneälyä ja tunnetaitoja vaativista tilanteista.
Ymmärtämällä tunnereaktiosi, voit tunnistaa muiden käytöstä paremmin ja osaat toimia heidän kanssaan sujuvammin. Tunneälyä kehittämällä opit tuntemaan itsesi sekä kehität kykyäsi työskennellä erilaisissa tilanteissa - erilaisten ihmisten kanssa.
Tässä koulutuksessa:
-
Opit tunnistamaan taitoja, joita voi kehittää tunneälyä hyödyntämällä
-
Opit tarkastelemaan tunnereaktioitasi paremmin
-
Opit valjastamaan tunteet asiakaspalvelutilanteisiin
Tämä koulutus sopii kaikille, jotka toimivat sisäiseen tai ulkoiseen asiakaspalveluun liittyvissä tehtävissä tai näiden tiimien johtotehtävissä.
Koulutuksen sisältö
8 oppituntia · 54min
Lisenssillä saat tämän ja kaikki muut koulutukset rajattomasti käyttöösi.
Osta tämä koulutus 284,00 €
Tea Klinga
Tunneälykkään arkijohtamisen ja työyhteisön toiminnan valmentaja, Johtakee Oy
Tea Klinga on tunneälykkään arkijohtamisen ja työyhteisön toiminnan valmentaja. Klingan tavoitteena on parantaa suomalaista työelämää … lue lisäätunneälyn, ilon ja onnistumisten huomioinnin sekä elinikäisen oppimisen kautta. Klingalla on pitkä kokemus kaupan alan työtehtävistä aina asiakaspalvelusta esihenkilötehtäviin, ja Klinga puhuukin kokemuksen syvällä rintaäänellä työyhteisön toiminnan parantamisen & tunneälyn tärkeyden puolesta.
Koulutuksen arviot
87 %
Miten opiskelen koulutuksia?
Koulutus koostuu lyhyistä videoista, kertauskyselystä sekä muusta opiskelua tukevasta materiaalista. Voit katsoa videoita milloin tahansa, niin monta kertaa kuin haluat. Suoritettuasi koulutuksen saat siitä todistuksen.
