Mihin koulutus keskittyy

Tiimissä on voimaa! Kuinka tiimin asiantuntemusta ja työnjakoa hyödynnetään asiakastilanteissa niin, että asiakkaalle välittyy positiivinen palvelukokemus myös haastavassa asiakastilanteessa ilman, että se tapahtuu asiakaspalvelijan jaksamisen kustannuksella. 

Tässä koulutuksessa opit:  

• Kuinka tiimi laitetaan toimimaan 
• Miten viestitään toisille avun tarpeesta 
• Kuinka jaetaan vastuuta tositilanteessa 
• Kuinka vähennetään kuormitusta, ja lisätään asiakastyytyväisyyttä 

Tämä koulutus sopii kaikille asiakasrajapinnassa toimiville, sekä asiakaspalvelutiimien vetäjille ja esihenkilöille.  

Koko kuvaus

---

Hanki seuraavat taidot

Työhyvinvointi Asiakaskokemus Asiakaspalvelu Haastavat asiakaspalvelutilanteet Tiimityö

Nea Pohja

Palveluasiantuntija, Alma Talent Palvelut

Nea Pohja on teologi, terapeutti ja monikanavaisen asiakaspalvelun asiantuntija. Nea on tehnyt Alma Talentissa vaihtelevia yritys- ja kuluttaja-asiakaspalvelun tehtäviä viimeiset kuusi … lue lisäävuotta, minkä lisäksi hän on toiminut muun muassa terapia-, koulutus-, rekrytointi- ja henkilöstötehtävissä.   Neaa motivoi erityisesti ongelmanratkaisu ja tavoite yllättää asiakas tarjoamalla enemmän, kuin hän osaa odottaa. Nean tavoitteena on lisätä työyhteisöihin ja asiakaspalveluun empatiaa, ymmärrystä ja inhimillisyyttä, sekä madaltaa puheeksi ottamisen kynnystä. 

Kaikki kouluttajan koulutukset

Koulutuksen arviot

80 %

2 tyytyväisyys

0x

2x

0x

0x

0x

---

Osta koulutus

ja lisää arvostelu ensimmäisenä.