Haastavat asiakastilanteet

11 koulutusta 6t 5min

Opi, miten käännät asiakkaan reklamoijasta kantikseksi!

Kati Keronen Jari Salminen Antti Nevalainen Matti Jaakkola Nea Pohja +4 muuta kouluttajaa

Seduo Yrityksille

Sertifikaatit ovat saatavilla opiskelijoille, joilla on opiskelulisenssi. Voit kirjautua sisään ja aloittaa sertifikaatin opiskelun mikäli sinulla on jo lisenssi.

Suosittelemme seuraavia koulutuksia

Haastavan asiakkaan kohtaaminen

7 oppituntia · 55min

Mitä sertifikaattiin sisältyy?

Miten kohtaat erilaisia asiakkaita ja palaudut haastavista asiakastilanteista? Kuinka käännät negatiivisen asiakaspalvelukokemuksen plussan puolelle? Kaikki ei mene asiakaskokemuksessa aina putkeen. Se on onneksi usein myös mahdollisuus toiminnan kehittämiseen. Haastavat asiakastilanteet -sertifikaatti antaa käytännön taitoja hankalissa asiakastilanteissa toimimiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. 

Suorita Haastavat asiakastilanteet -sertifikaatti, ja syvennä osaamistasi seuraavista aiheista:

  • Haastava ja vihainen asiakas - miten kohtaat ja viestit?
  • Resilienssi haastavissa asiakastilanteissa
  • Tiimin palautuminen
  • Itsensä johtaminen kuormittavassa työtilanteessa

Sertifikaatti sopii erinomaisesti asiakaspalvelijoille ja kaikille asiantuntijoille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa.