Reklamoijasta kantikseksi – näin vastaat vihaiselle asiakkaalle

Mitä opit tässä koulutuksessa

Ota haastava tilanne haltuun ja käännä se voiton puolelle!

Opi seuraavia taitoja

Asiakaskokemus

Asiakastyössä hankalat tilanteet kulminoituvat usein yllättäen. Oma viestintä voi pelastaa kiukkuisen asiakkaan päivän, mutta se voi myös lisätä kierroksia – tahtomattamme. Miten tilanne otetaan haltuun ja käännetään mahdollisuudeksi syventää asiakassuhdetta?  

Miksi katsoa koulutus? 

1. Saat keinoja kohdata asiakas hankalassa tilanteessa ja opit viestimään asiakaslähtöisesti 
2. Saat mallin, jolla johtaa tilanne onnistuneesti maaliin 
3. Osaat luoda viestinnällä entistäkin parempaa asiakaskokemusta 

Koulutus soveltuu kaikille, jotka viestivät työssään asiakkaille kirjallisesti tai suullisesti. 

Näytä koko kuvaus

Koulutuksen sisältö

Reklamoijasta kantikseksi

1.  Yllätyksen yli

5:43

---

2.  Vältä yleisimmät sudenkuopat

2:57

---

3.  Ratkaise tilanne

11:07

---

4.  Tunneside sitouttaa

5:03

---

5.  Kertauskysely

Koulutuksen kokonaiskesto

24 min

Kati Keronen

Toimitusjohtaja & perustaja, Valoria Oy

Kati Keronen on sisältöstrategia-viitekehyksen suomalainen pioneeri ja palkittu tietokirjailija. Hän on pidetty kouluttaja ja sparraaja, joka löytää … lue lisääolennaisen nopeasti ja innostaa ihmiset mukaan.  Sisältöjohtamisessa Kati uskoo kirkkaaseen suuntaan ja tavoitteelliseen, siilot ylittävään yhteistyöhön sekä siihen, että vähemmän on enemmän. Katin kokemusrepussa on koko suomalaisen yhteiskunnan kirjo julkishallinnosta järjestö-, B2B- ja B2C-liiketoimintaan. Kouluttajana hän on inspiroivaksi ja oivalluttavaksi kehuttu.  

Kaikki kouluttajan koulutukset

Koulutuksen arviot

92 %

25 tyytyväisyys

16x

8x

1x

0x

0x

---

Margit S.

Pieniä, selviä asioita, jotka pitäisi tietää mutta unohtuvat kun ollaan hankalassa tilanteessa. Hyvin ja selkeästi esitetty.

---

Ulla A.

selkeä

---

Saikka Jussila

Hyvä aihe. Kouluttaja puhui välillä hieman epäselvästi, mutta selvisin :)

---

Näytä 1 arvio lisää

Miten opiskelen koulutuksia?

Koulutus koostuu lyhyistä videoista, kertauskyselystä sekä muusta opiskelua tukevasta materiaalista. Voit katsoa videoita milloin tahansa, niin monta kertaa kuin haluat. Suoritettuasi koulutuksen saat siitä todistuksen.

Mikä kertauskysely on?

Koulutuksen päätteeksi on kertauskyselyn aika. Kyselyn avulla voit tarkistaa, mitä olet oppinut. Kun olet läpäissyt kyselyn, saat koulutuksesta todistuksen. Voit tehdä kertauskyselyn niin monta kertaa kuin haluat.

Miten todistuksen voi saada?

Kertauskyselyn tuloksen on oltava vähintään 80 %. Todistus löytyy suoritetun koulutuksen sivulta ja todistuksen voi ladata milloin tahansa.

Mihin todistusta voi käyttää?

Todistus on osoitus ahkeruudesta ja osaamisen kehittämisestä, joka voi auttaa sinua erottumaan esimerkiksi työnhaussa. Todistusta voi käyttää osana CV:tä (esim. LinkedIn-sivustolla) tai tulostettuna asiakirjana muiden koulutustodistusten kanssa.

Voinko suorittaa oppitunteja tai kokonaisia koulutuksia uudelleen?

Kyllä voit. Voit kerrata oppitunteja niin monta kertaa kuin haluat. Voit myös ohittaa niitä ja palata niihin myöhemmin. Kun olet suorittanut koulutuksen loppuun, voit uusia koulutuksen tai sen osia halutessasi.

Mitä jos en ole tyytyväinen koulutukseen?

Toivomme tietenkin, että näin ei tapahtuisi. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen koulutukseen, saat rahasi takaisin ilman sitoumuksia 7 päivän kuluessa koulutuksen ostamisesta.