Reklamoijasta kantikseksi – näin vastaat ja viestit vihaiselle asiakkaalle
Kouluttajana toimii Kati Keronen
Rahat takaisin -takuu, Todistus, Rajaton käyttö
Lisenssillä saat tämän ja kaikki muut koulutukset rajattomasti käyttöösi.
Osta tämä koulutus 145,00 €Mitä opit tässä koulutuksessa
Ota haastava tilanne haltuun ja käännä se voiton puolelle!
Tässä koulutuksessa opit seuraavat taidot
Asiakasviestintä Asiakaspalvelu Haastavat asiakaspalvelutilanteetAsiakastyössä hankalat tilanteet kulminoituvat usein yllättäen. Oma viestintä voi pelastaa kiukkuisen asiakkaan päivän, mutta se voi myös lisätä kierroksia – tahtomattamme. Miten tilanne otetaan haltuun ja käännetään mahdollisuudeksi syventää asiakassuhdetta?
Miksi katsoa koulutus?
- Saat keinoja kohdata asiakas hankalassa tilanteessa ja opit viestimään asiakaslähtöisesti
- Saat mallin, jolla johtaa tilanne onnistuneesti maaliin
- Osaat luoda viestinnällä entistäkin parempaa asiakaskokemusta
Koulutus soveltuu kaikille, jotka viestivät työssään asiakkaille kirjallisesti tai suullisesti.
Koulutuksen sisältö
Reklamoijasta kantikseksi
5:43
2:57
11:07
5:03
Lisenssillä saat tämän ja kaikki muut koulutukset rajattomasti käyttöösi.
Osta tämä koulutus 145,00 €
Kati Keronen
toimitusjohtaja, Valoria Oy
Kati Keronen on innostava asiakaslähtöisen viestinnän asiantuntija, viestinnän kehittäjä, kouluttaja ja tietokirjailija - alan suomalaiseksi pioneeriksikin … lue lisääkutsuttu. Työssään Kati auttaa suomalaisia organisaatioita viestimään entistä asiakaslähtöisemmin ja vaikuttavammin. Kati on rakastettu kouluttaja, jonka koulutukset saavat vuodesta toiseen kiittävää palautetta inspiroivuudestaan ja konkreettisuudestaan. Katille on tärkeää, että jokaisen koulutuksen antia voi käyttää omassa työssä – ja on saadun palautteen mukaan onnistunut tässä erinomaisen hyvin. Kati on strategiseen asiakaslähtöiseen viestintään erikoistuneen Valoria Oy:n toimitusjohtaja. Hän on toiminut urastaan 10 vuotta viestijänä erilaisissa organisaatioissa ja 10 vuotta asiakaslähtöisen viestinnän sanansaattajana, suunnittelijana, toteuttajana ja valmentajana. Hänen kokemusrepussaan on koko suomalaisen yhteiskunnan kirjo.
Koulutuksen arviot
100 %
Miten opiskelen koulutuksia?
Koulutus koostuu lyhyistä videoista, kertauskyselystä sekä muusta opiskelua tukevasta materiaalista. Voit katsoa videoita milloin tahansa, niin monta kertaa kuin haluat. Suoritettuasi koulutuksen saat siitä todistuksen.