Mitä on asiakaskokemusjohtajan työpöydällä juuri nyt?
Kouluttajana toimii Ulla Jones
Vastaatko organisaatiosi asiakaskokemuksen kehittämisestä? Hienoa! Poimi tästä 3 ajankohtaista teemaa, joihin asiakaskokemuksen kehittämisessä tulisi keskittyä juuri nyt! Koko kuvaus
Asiakaskokemus on monimerkityksellinen termi. Mitä asiakaskokemuksen johtaminen on käytännössä? Tässä koulutuksessa asiakaskokemusjohtaja Ulla Jones esittelee hänen työlistallaan olevat kehityskohteet ja avaa, miksi juuri näihin kannattaa nyt keskittyä.
Ulla puhuu konkreettisella ja käytännönläheisellä tavalla siitä, mikä merkitys asiakaskokemuksen johtamisessa on:
- asiakaslähtöisellä kulttuurilla
- asiakasarvon mittaamisella
- Asiakaspoluilla.
Koulutuksessaan Ulla avaa, kuinka kaikki nämä toteutetaan tavalla, joka lisää yrityksen sisäistä ymmärrystä asiakkaasta ja tuottaa arvoa palvelukehitykseen. Koulutus antaa uusia ajatuksia esimerkiksi asiakaskokemuksen, myynnin, markkinoinnin kuin tuotekehityksen parissa työskenteleville asiantuntijoille ja johtajille.
Koulutuksen sisältö
5 oppituntia · 28min
Lisenssillä saat tämän ja kaikki muut koulutukset rajattomasti käyttöösi.
Osta tämä koulutus 145,00 €
Ulla Jones
Strateginen muotoilija
Ulla Jones on strateginen muotoilija, podcaster ja coach, joka puhuu muotoiluajattelun ja asiakaslähtöisen kehittämisen puolesta. Ulla on … lue lisäätyöskennellyt tietoliikenne-, finanssi- ja elintarvikealalla asiakaskeskeisen palvelukehittämisen ja innovoinnin tehtävissä sekä palkittu palvelumuotoilun Vuoden Huiput- palkinnolla Omasairaalan palvelukonseptista. Ulla uskoo systeemiajatteluun ja on todennut, että alasta riippumatta, asiakaslähtöisen kehittämisen haasteet ovat kaikkialla samat. Ullalla on monialainen tausta, jossa yhdistyy muotoilu, ihmis- ja kauppatieteet. Ulla on tunnettu muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun puolestapuhuja ja kouluttaja. Vapaa-ajallaan hän julkaisee muotoiluaiheista Things+ -podcastia sekä mentoroi ja coachaa aiheen parissa työskenteleviä ja aiheen pariin haluavia.
Koulutuksen arviot
80 %
Miten opiskelen koulutuksia?
Koulutus koostuu lyhyistä videoista, kertauskyselystä sekä muusta opiskelua tukevasta materiaalista. Voit katsoa videoita milloin tahansa, niin monta kertaa kuin haluat. Suoritettuasi koulutuksen saat siitä todistuksen.
