Onnistunut asiakaskokemus läpi organisaation

Koulutuksessa perehdymme siihen, miten tuotetaan tavoiteltu asiakaskokemus läpi koko organisaation. Koulutuksen tavoitteena on luoda ymmärrys asiakaskokemuksen johtamisen keskeisistä osa-alueista ja siitä, mitä onnistuneeseen asiakaskokemusohjelman jalkautukseen kuuluu. Miten luodaan raamit, joiden sisällä koko organisaatio asiakaspalvelijoista asiantuntijoihin tuottaa brändin mukaisen asiakaskokemuksen joka kohtaamispisteessä? 

Miksi katsoa koulutus? 

1. Tiedät mistä vaiheista onnistunut asiakaskokemuksen johtaminen koostuu. 
2. Opit miten asiakaskokemuksesta tehdään tavoitteellista. 
3. Tunnistat tyypillisen asiakaskokemuksen kehittämispolun tavoitteista arjen toimintamalleihin. 
4. Saat välineitä ja ideoita, miten tehdä asiakaskokemuksesta konkreettista henkilöstötasolla. 
5. Opit uutta ja parhaita käytäntöjä, joita voit viedä arkeen omassa organisaatiossasi. 

Koulutus on tarkoitettu asiakaskokemuksen johtajille, kehittäjille ja asiantuntijoille, joiden tavoitteena on viedä oman organisaation asiakaskokemus seuraavalle tasolle ja varmistaa asiakaskokemuksen onnistuminen koko organisaatiossa.