Anna-Maija on asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilainen ja hänellä on yli 10 vuoden kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä erityisesti B2B sektorilla (mm. KONE asiakaskokemuspäällikkö 2012-2018). Futurelabilla Anna-Maija on tukenut mm. suuria suomalaisia teollisuusalan yrityksiä asiakaskokemuksen kehittämisessä mm. asiakaskokemuksen strategian, mittaamisen, asiakaslupausten ja tuotteistamisen … lue lisäänäkökulmista. Anna-Maijan vahvuuksia ovat käytännönläheinen lähestyminen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Lisäksi Anna-Maijalla on pitkä tausta muutoksenhallinnan ja strategiatyön konsultoinnissa, joten hän lähestyy asiakaskokemusta johtamisen, kulttuurin ja toimintamallien muutoksen kautta.