Hyvän kommunikaation kaava

Mitä opit tässä koulutuksessa

Mikä tekee asiakaspalvelijasta taitavan, ja miten hyvän kommunikaation kaava voi auttaa kehittymään asiakastyössä? Mitkä ovat yleiset kompastuskivet, ja miten kasvatat onnistumistodennäköisyyksiäsi asiakastilanteissa?

Opi seuraavia taitoja

Asiakaspalvelu Haastavat asiakaspalvelutilanteet Vuorovaikutustaidot

Asiakaspalvelu on taitolaji - etenkin haastavissa tilanteissa. Miten taklataan yleiset kompastuskivet, ja kasvatetaan ensiluokkaisen asiakaspalvelun toteutumisen todennäköisyyttä?  

Koulutuksen jälkeen tiedät:  

• Millä tavalla voit välttää asiakaspalvelutilanteiden yleisiä ärsytyksen aiheuttajia 
• Tavat käyttää sosiaalista älykkyyttä asiakaskohtaamisten parantamiseen  
• Millä vältät yleiset kompastuskivet, ja kasvatat onnistumistodennäköisyyttä 

Koulutus sopii kaikille asiakasrajapinnassa työskenteleville, sekä asiakaspalvelutiimien vetäjille.  

Näytä koko kuvaus

Koulutuksen sisältö

Osta aikaa

1.  Mitä on hyvä kommunikaatio?

9:34

---

2.  Esitystapa ratkaisee

7:29

Sanat hallussa

3.  Puhumisen taito on kaiken keskiössä

6:23

---

4.  Kertauskysely

Koulutuksen kokonaiskesto

23 min

Antti Nevalainen

Toimitusjohtaja, Valmento Oy

Antti Nevalainen on palkittu kulttuurimuutosjohtaja, yrittäjä ja toimitusjohtaja Valmento Oy:ssä. Antti on toiminut palveluliiketoiminnan parissa jo kohta 30 vuotta ja … lue lisääsuurimman osan ajasta kouluttanut yksilöitä ja organisaatioita oman johtamistyön ohella. Kannuksensa Antti on ansainnut maailman suurimmalla toimialalla kiinteistöjen parissa.  

Kaikki kouluttajan koulutukset

Koulutuksen arviot

95 %

4 tyytyväisyys

3x

1x

0x

0x

0x

---

Saikka Jussila

Kouluttaja puhui niin hyvin, ettei tullut luettua tekstiä ollenkaan :)

---

Niina V.

Aihe on mielenkiintoinen. Kouluttaja puhui selkeästi ja avasi asioita esimerkkien kautta.

Miten opiskelen koulutuksia?

Koulutus koostuu lyhyistä videoista, kertauskyselystä sekä muusta opiskelua tukevasta materiaalista. Voit katsoa videoita milloin tahansa, niin monta kertaa kuin haluat. Suoritettuasi koulutuksen saat siitä todistuksen.

Mikä kertauskysely on?

Koulutuksen päätteeksi on kertauskyselyn aika. Kyselyn avulla voit tarkistaa, mitä olet oppinut. Kun olet läpäissyt kyselyn, saat koulutuksesta todistuksen. Voit tehdä kertauskyselyn niin monta kertaa kuin haluat.

Miten todistuksen voi saada?

Kertauskyselyn tuloksen on oltava vähintään 80 %. Todistus löytyy suoritetun koulutuksen sivulta ja todistuksen voi ladata milloin tahansa.

Mihin todistusta voi käyttää?

Todistus on osoitus ahkeruudesta ja osaamisen kehittämisestä, joka voi auttaa sinua erottumaan esimerkiksi työnhaussa. Todistusta voi käyttää osana CV:tä (esim. LinkedIn-sivustolla) tai tulostettuna asiakirjana muiden koulutustodistusten kanssa.

Voinko suorittaa oppitunteja tai kokonaisia koulutuksia uudelleen?

Kyllä voit. Voit kerrata oppitunteja niin monta kertaa kuin haluat. Voit myös ohittaa niitä ja palata niihin myöhemmin. Kun olet suorittanut koulutuksen loppuun, voit uusia koulutuksen tai sen osia halutessasi.

Mitä jos en ole tyytyväinen koulutukseen?

Toivomme tietenkin, että näin ei tapahtuisi. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen koulutukseen, saat rahasi takaisin ilman sitoumuksia 7 päivän kuluessa koulutuksen ostamisesta.