Haastavissa asiakastilanteissa tarvitaan resilienssiä
Kouluttajana toimii Totti Karpela
Mitä on resilienssi, ja mitä se voi tarjota asiakaspalvelulle? Onko haastava asiakastilanne uhka vai mahdollisuus?
Resilienssi tarkoittaa kykyä mukautua ja vastata tilanteisiin. Jokainen asiakastyössä toimiva varmasti tunnistaa tarpeen resilienssille, ja joutuu testaamaan oman resilienssinsä rajoja työssään. Miten tunnistat omat vahvuutesi ja hyödynnät niitä haastavissa tilanteissa?
Koulutuksen jälkeen tiedät:
-
Kuinka hyödynnät oman potentiaalisi asiakastilanteissa
-
Mitä voi tapahtua, jos ammattilainen tuntee epävarmuutta tai stressiä
-
Onko mahdollista kääntää haastavat tilanteet vahvistaviksi?
-
Miten henkilötason muutos voi heijastua strategiseksi muutokseksi?
Koulutus soveltuu erilaisille asiantuntijoille, jotka toimivat asiakastyössä, tai asiakaspalvelutiimin esihenkilöinä.
Koulutuksen sisältö
7 oppituntia · 59min
Avaa kaikki luvut Sulje kaikki luvut
Asiantuntija, mielenrauha oy
Totti Karpela on yli kahden vuosikymmenen ajan työskennellyt organisaatioissa esiintyvän ongelmakäyttäytymisen parissa niin valtionhallinnon kuin siviilielämän … lue lisääpalveluksessakin. Valtionhallinnosta hankitun kattavan kouluttajakokemuksen lisäksi on Totti ehtinyt kouluttaa siviiliorganisaatioita jo vuodesta 1998 alkaen. Nykyisin lähes jokaisella mantereelle vuosittain kouluttava Totti on ehtinyt kerätä kokemuksia laaja-alaisesti eri teollisuuden alojen sekä asiantuntija- ja palvelualojen edustajien kouluttamisesta ja konsultoinnista. Totti on toiminut pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten ja vaativien palvelutilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintälanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi. Totti toimii Mielenrauhan toimitusjohtajana ja pääkouluttajana, sekä projektiluontoisesti erilaisissa kansainvälisissä asiantuntijatehtävissä mm. Euroopan neuvoston ja ETYJ:n palveluksessa. Noin puolet vuodesta Totti asuu Hong Kongissa, jossa hän toimii myös Peace of Mindin Ltd. pääkouluttajana ja toimitusjohtajana. Kahden yrityksen toimitusjohtajuuden lisäksi Totti toimii kansainvälisen asiantuntijajärjestö AETAP:n (Association Of European Threat Assessment Professionals) hallituksessa. Totti Karpelalta löytyy myös ensimmäisenä Yhdysvaltojen ulkopuolisena ammattilaisena CTM-akkreditointi. Tutkintoon edellytetään todistettu kokemus toimimisesta väkivaltariskien ehkäisyn parissa ja laajan ammatillisen kirjallisuuden sekä uusimpien tutkimustietojen hallitsemista. Tutkintoon kuuluu juridiikan, kriminaalipsykologian, kuulusteluopin sekä riskienhallinnan alueita.
Koulutuksen arviot
88 %
Arvioita antavat ainoastaan opiskelijat, joiden tili on vahvistettu
Huippua, pidin!
Aivan loistava. Tykkäsin kovasti esitystavasta ja maalaisjärkisyydestä.