1. Tiimin kanssa keskusteltavaksi
4:32
2. Kolme asiakastyyppiä
9:48
3. Kolme tapaa vaikuttaa
9:46
4. Ammatillisuus
11:01
5. Ennakkoasenteiden vaikutus
6:33
6. Tilanteen jälkeen
11:05
7. Kertauskysely