Haastavat asiakastilanteet - tiimin jaksaminen
Opiskele yksin tai yhdessäKouluttajana toimii Totti Karpela
Mikä on tiimin merkitys haastavissa asiakastilanteissa? Miten tiimin toimintaa parantamalla voi ennakoida haastavia asiakastilanteita?
Opiskele yksin tai yhdessä! Tämä koulutus on suunniteltu suoritettavaksi myös tiimin tai parin kanssa. Koulutus sisältää yhdessä suoritettavia syventäviä keskustelu- ja pohdintatehtäviä. Tarvittaessa voit suorittaa koulutuksen myös itseksesi.
Tiimi toimii - vaikeissakin tilanteissa. Mitä asioita pitää ottaa huomioon haastavia tilanteita kohdattaessa, tiiminä tai erikseen? Millaisia erilaisia persoonia voi tulla vastaan, ja kuinka kohtaamisista selvitään?
Koulutuksen jälkeen tiedät:
- Miten konfliktit vaikuttavat tiimin jaksamiseen
Koulutus soveltuu erilaisille asiantuntijoille, jotka toimivat asiakastyössä tai asiakaspalvelutiimin esihenkilöinä.
Koulutuksen sisältö
7 oppituntia · 52 min
Avaa kaikki luvut Sulje kaikki luvut
Asiantuntija, Mielenrauha Oy
Totti Karpela on yli kahden vuosikymmenen ajan työskennellyt organisaatioissa esiintyvän ongelmakäyttäytymisen parissa niin valtionhallinnon kuin siviilielämän palveluksessakin. Valtionhallinnosta hankitun kattavan kouluttajakokemuksen lisäksi on Totti ehtinyt kouluttaa siviiliorganisaatioita jo vuodesta 1998 alkaen. Nykyisin lähes jokaisella mantereelle vuosittain kouluttava Totti on ehtinyt kerätä kokemuksia laaja-alaisesti eri teollisuuden alojen sekä asiantuntija- ja palvelualojen edustajien kouluttamisesta ja konsultoinnista. Totti on toiminut pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten ja vaativien palvelutilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintälanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.
Totti toimii Mielenrauhan toimitusjohtajana ja pääkouluttajana, sekä projektiluontoisesti erilaisissa kansainvälisissä asiantuntijatehtävissä mm. Euroopan neuvoston ja ETYJ:n palveluksessa. Noin puolet vuodesta Totti asuu Hong Kongissa, jossa hän toimii myös Peace of Mindin Ltd. pääkouluttajana ja toimitusjohtajana.
Kahden yrityksen toimitusjohtajuuden lisäksi Totti toimii kansainvälisen asiantuntijajärjestö AETAP:n (Association Of European Threat Assessment Professionals) hallituksessa. Totti Karpelalta löytyy myös ensimmäisenä Yhdysvaltojen ulkopuolisena ammattilaisena CTM-akkreditointi. Tutkintoon edellytetään todistettu kokemus toimimisesta väkivaltariskien ehkäisyn parissa ja laajan ammatillisen kirjallisuuden sekä uusimpien tutkimustietojen hallitsemista. Tutkintoon kuuluu juridiikan, kriminaalipsykologian, kuulusteluopin sekä riskienhallinnan alueita.
82 %
Arvioita antavat ainoastaan opiskelijat, joiden tili on vahvistettu
Selkeä rautalangasta väännetty perusveto, tausta poliisityössä kuultaa läpi.