Haastavan asiakkaan kohtaaminen

Saatavana myös pelkkänä äänenä Saatavana myös pelkkänä äänenä
Oppituntien lukumäärä:
7
Koulutuksen kokonaiskesto:
54 min
Osta lisenssi 83€/kk

Lisenssillä saat tämän ja kaikki muut koulutukset rajattomasti käyttöösi.

Osta tämä koulutus 284,00 €
Todistus
Rajaton käyttö

Mitä opit tässä koulutuksessa

Kohtaamisen, vuorovaikutuksen ja asiakaspalvelun taidot ovat modernin työelämän supervoimia. Löydä kehosi ja mielesi voima, ja luo onnistunut, odotukset ylittävä asiakaspalvelukokemus!

Opiskele yksin tai yhdessä! Tämä koulutus on suunniteltu suoritettavaksi myös tiimin tai parin kanssa. Koulutus sisältää yhdessä suoritettavia syventäviä keskustelu- ja pohdintatehtäviä. Tarvittaessa voit suorittaa koulutuksen myös itseksesi.

Vihaisena lähestyvä asiakas herättää meissä tunteita – mutta voiko tunteita ja kehon ja mielen yhteyksiä hyödyntää asiakkaan kohtaamisessa? Kohtaamisen, vuorovaikutuksen ja asiakaspalvelun taidot ovat modernin työelämän supervoimia, joita voit hyödyntää eduksesi missä tahansa ihmisläheisessä työtehtävässä. Valjasta mielen ja kehon voima ja luo onnistunut, asiakkaan odotukset ylittävä, asiakaspalvelukokemus! 

Tässä koulutuksessa: 

  • Käydään kohta kohdalta läpi, miten haastava asiakaspalvelutilanne etenee  
  • Opitaan millaisia mielen ja kehon reaktioita haastavat tilanteet meissä herättävät 
  • Opitaan vuorovaikutuksen keinoja, joilla voimme kääntää tilanteen onnistuneeksi asiakaspalvelukokemukseksi

Tämä koulutus sopii kaikille asiakasrajapinnassa toimiville, sekä asiakasrajapinnassa toimivien asiantuntijoiden tiimien esihenkilöille ja tiiminvetäjille.  

Koulutuksen sisältö

Paikoillanne? Valmiina?
Positiivinen lopetus
Koulutuksen kokonaiskesto
54 min
Osta lisenssi 83€/kk

Lisenssillä saat tämän ja kaikki muut koulutukset rajattomasti käyttöösi.

Osta tämä koulutus 284,00 €
Milla Maaria Kansanoja

Milla Maaria Kansanoja

Psykologi (PsM), MindMaker Oy

Milla Maaria Kansanoja on psykologi ja kouluttaja, jonka erityisosaamista on ihmisten kohtaamisen taito sekä kehon ja mielen moninaiset yhteydet. Sen lisäksi, että Kansanoja on toiminut lue lisääuseita vuosia psykologityön hienovaraisissa vuorovaikutustilanteissa, hänellä on myös pitkä kokemus erilaisista asiakaspalvelutehtävistä. Nykyään Kansanoja toimii usein asiantuntijana haastavissa vuorovaikutus- ja yhteistyötilanteissa. Positiivinen, arjenläheinen ja selkeäkielinen tapa soveltaa psykologiatiedettä on tehnyt Kansanojasta erittäin pidetyn kouluttajan ja puhujan. 

Kaikki kouluttajan koulutukset Milla Maaria Kansanoja

Koulutuksen arviot

88 %

16 tyytyväisyys
10x
3x
2x
1x
0x

Timo P.

Hyvä ja erittäin selkeä ja empaattinen tapa esittää asia miten kohdata vaikeita tai haastavia tilanteita. Hyvää kertausta arjen työhön, kiitos


Ville Virjo

Ei uutta


Sari K.

Erittäin hyvä puhuja, paras koulutus tähän mennessä. Opin uutta.

Miten opiskelen koulutuksia?

Koulutus koostuu lyhyistä videoista, kertauskyselystä sekä muusta opiskelua tukevasta materiaalista. Voit katsoa videoita milloin tahansa, niin monta kertaa kuin haluat. Suoritettuasi koulutuksen saat siitä todistuksen.

Koulutuksen päätteeksi on kertauskyselyn aika. Kyselyn avulla voit tarkistaa, mitä olet oppinut. Kun olet läpäissyt kyselyn, saat koulutuksesta todistuksen. Voit tehdä kertauskyselyn niin monta kertaa kuin haluat.
Kertauskyselyn tuloksen on oltava vähintään 80 %. Todistus löytyy suoritetun koulutuksen sivulta ja todistuksen voi ladata milloin tahansa.
Todistus on osoitus ahkeruudesta ja osaamisen kehittämisestä, joka voi auttaa sinua erottumaan esimerkiksi työnhaussa. Todistusta voi käyttää osana CV:tä (esim. LinkedIn-sivustolla) tai tulostettuna asiakirjana muiden koulutustodistusten kanssa.
Kyllä voit. Voit kerrata oppitunteja niin monta kertaa kuin haluat. Voit myös ohittaa niitä ja palata niihin myöhemmin. Kun olet suorittanut koulutuksen loppuun, voit uusia koulutuksen tai sen osia halutessasi.
Toivomme tietenkin, että näin ei tapahtuisi. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen koulutukseen, saat rahasi takaisin ilman sitoumuksia 7 päivän kuluessa koulutuksen ostamisesta.