Esteettömyys palveluissa
Kouluttajana toimii Sanna Kalmari
Arviolta 25 % ihmisistä tarvitsee esteettömiä palveluita. Heistä 100 % kuluttaa palveluita. Varmista, että palvelusi pelaa ja on houkutteleva - kaikkien asiakkaiden näkökulmasta. Koko kuvaus
Arviolta 25 % ihmisistä tarvitsee esteettömiä palveluita vamman, sairauden, ikääntymisen tai väliaikaisen tilan, kuten loukkaantumisen tai pienten lasten kanssa liikkumisen vuoksi. Esteettömyydestä hyötyvät kaikki, mutta osalle ihmisistä esteettömyys on osallistumisen edellytys ja yhdenvertaisuuskysymys. Esteettömyys huomioimalla voidaan tavoittaa suuri joukko asiakkaita ja kasvattaa näin liiketoimintaa.
Esteettömyys ei ole vain fyysisten esteiden poistoa, vaan myös asenteiden muokkausta ja viestintää. Erilaisten ihmisten kohtaaminen ja asiakkaan tarpeiden huomiointi koskettaa jokaista palvelualalla työskentelevää ja yrityksen toimintaa palveluprosessin kaikissa vaiheissa.
Tämän koulutuksen jälkeen tiedät…
- Mitä esteettömyys on
- Miten viestit palveluittesi saavutettavuudesta
- Miten tavoitat uusia asiakasryhmiä
Koulutuksen esimerkit tulevat matkailu- ja ravintola-alalta ja koulutus sopiikin erinomaisesti kaikille palvelualalla työskenteleville.
Koulutuksen sisältö
9 oppituntia · 56 min
Avaa kaikki luvut Sulje kaikki luvut
Esteettömän matkailun asiantuntija, Tmi Palmuasema
Sanna Kalmari on Suomen suosituimman esteettömän matkailun tietolähteen, matkablogi Palmuaseman ylläpitäjä ja esteettömän matkailun asiantuntija. Harvinaisen SMA-lihassairautensa vuoksi Sanna ei ole koskaan pystynyt kävelemään. Siksi osa Sannaa on sähköpyörätuoli. Renkaat, jotka antavat hänelle mahdollisuuden kiertää pitkin maailman rantoja.
Sanna on vaikeavammainen, mutta hän on paljon muutakin; sosionomi, matkailuvirkailija, kirjoittaja, yrittäjä, kouluttaja, matkanjohtaja ja elämästä innostuja. Sanna rakastaa lämpöä, aurinkoa ja kauneudesta mykistymistä. Sanna oli ehdolla vuoden 2018 Finnish Travel Galassa Vuoden Matkailuvaikuttajaksi. Vuonna 2022 hän sai yli kymmenen vuotta jatkuneesta työstään kunniamaininnan Esteetön Suomi -kilpailussa.
Arvioita antavat ainoastaan opiskelijat, joiden tili on vahvistettu