Mihin koulutus keskittyy

Erilaisissa työtehtävissä kohdataan eri ikäisiä ja eri taustaisia asiakkaita. Lisäksi asiakkaan kanssa hoidettavat asiat voivat olla vaikeaselkoisia ja monitulkintaisia. Asiakaspalvelutyötä tekevän on tärkeää mukauttaa viestintäänsä palvelun laadun varmistamiseksi. 
 

Tästä koulutuksesta saat 

• Valmiuksia tunnistaa erilaisia asiakkaita  

• Vinkkejä siihen, kuinka kohdata jokainen asiakas yksilöllisesti 

• Apua vaikeaselkoisten vuorovaikutustilanteiden taklaamiseen 
   

Koulutus sopii kaikille asiakasrajapinnassa toimiville ja erityisesti asiantuntija- ja myyntityötä tekeville. 

 

Koko kuvaus

---

Hanki seuraavat taidot

Asiakaskokemus Asiakaspalvelu Haastavat asiakaspalvelutilanteet Asiakasymmärrys

Maiju Ranta

Viestintäkouluttaja, Ethos Oy

Maiju on monipuolinen viestintä- ja vuorovaikutusalan asiantuntija ja kouluttaja. Hän on taustaltaan filosofian maisteri ja viestinnän aineenopettaja. Maijun erityisosaamista on … lue lisääteknologiavälitteinen vuorovaikutus ja asiakaspalvelun laadun kehittäminen. 

Kaikki kouluttajan koulutukset

Koulutuksen arviot

89 %

24 tyytyväisyys

13x

9x

2x

0x

0x

---

Tuija M.

Kiva esitystapa!

---

Mari G.

Ok

---

Suvi Y.

Sopivan lyhyt ja napakka koulutus.

---

Näytä 6 arviota lisää

Miten opiskelen koulutuksia?

Koulutus koostuu lyhyistä videoista, kertauskyselystä sekä muusta opiskelua tukevasta materiaalista. Voit katsoa videoita milloin tahansa, niin monta kertaa kuin haluat. Suoritettuasi koulutuksen saat siitä todistuksen.

Mikä kertauskysely on?

Koulutuksen päätteeksi on kertauskyselyn aika. Kyselyn avulla voit tarkistaa, mitä olet oppinut. Kun olet läpäissyt kyselyn, saat koulutuksesta todistuksen. Voit tehdä kertauskyselyn niin monta kertaa kuin haluat.

Miten todistuksen voi saada?

Kertauskyselyn tuloksen on oltava vähintään 80 %. Todistus löytyy suoritetun koulutuksen sivulta ja todistuksen voi ladata milloin tahansa.

Mihin todistusta voi käyttää?

Todistus on osoitus ahkeruudesta ja osaamisen kehittämisestä, joka voi auttaa sinua erottumaan esimerkiksi työnhaussa. Todistusta voi käyttää osana CV:tä (esim. LinkedIn-sivustolla) tai tulostettuna asiakirjana muiden koulutustodistusten kanssa.

Voinko suorittaa oppitunteja tai kokonaisia koulutuksia uudelleen?

Kyllä voit. Voit kerrata oppitunteja niin monta kertaa kuin haluat. Voit myös ohittaa niitä ja palata niihin myöhemmin. Kun olet suorittanut koulutuksen loppuun, voit uusia koulutuksen tai sen osia halutessasi.

Mitä jos en ole tyytyväinen koulutukseen?

Toivomme tietenkin, että näin ei tapahtuisi. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen koulutukseen, saat rahasi takaisin ilman sitoumuksia 7 päivän kuluessa koulutuksen ostamisesta.