1. Asiakaspalveluosaaminen
5:25
2. Vuorovaikutuksen haasteita digitaalisissa kanavissa
4:46
3. Sähköposti ja chat- asiakaspalvelukanavina
6:09
4. Viestintätyylit
3:12
5. Sähköpostiviestinnän kriteereitä
6:27
6. Suhde- ja tehtävätaso asiakasvuorovaikutuksessa
6:31
7. Kuka kirjoittaa ja kenelle?
4:26
8. Yhteenveto
1:42
9. Kertauskysely