Asiakasvuorovaikutus digitaalisissa kanavissa

tyytyväisyys 90 %

Kouluttajana toimii Maiju Ranta

Mitä opit tässä koulutuksessa

Tietoa siirtyy ja tilanteita hoidetaan diginä, mutta kaiken keskiössä on silti inhimillinen vuorovaikutus.

Opi seuraavia taitoja

Asiakaskokemus Asiakaspalvelu Haastavat asiakaspalvelutilanteet

Asiakkaita kohdataan yhä enemmän digitaalisissa kanavissa. Tietoa siirtyy ja tilanteita hoidetaan kirjoittamalla. Millaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja tarvitaan esimerkiksi sähköposti- ja chat-viestinnässä? 
 

Tästä koulutuksesta saat 

• Valmiuksia hoitaa asiakastilanteita laadukkaammin ja tehokkaammin diginä 

• Vinkkejä digitaalisten vuorovaikutustilanteiden haasteisiin  

• Apua viestintätaitojesi parantamiseen  

Koulutus sopii asiakasrajapinnassa toimiville sekä kaikille, jotka viestivät työssään digitaalisissa kanavissa.  

Näytä koko kuvaus

Koulutuksen sisältö

Etänä läsnä

1.  Asiakaspalveluosaaminen

5:25

---

2.  Vuorovaikutuksen haasteita digitaalisissa kanavissa

4:46

---

3.  Sähköposti ja chat- asiakaspalvelukanavina

6:09

---

4.  Viestintätyylit

3:12

Kenelle kirjoitat?

Koulutuksen kokonaiskesto

38 min

Maiju Ranta

Viestintäkouluttaja, Ethos Oy

Maiju on monipuolinen viestintä- ja vuorovaikutusalan asiantuntija ja kouluttaja. Hän on taustaltaan filosofian maisteri ja viestinnän aineenopettaja. Maijun erityisosaamista on … lue lisääteknologiavälitteinen vuorovaikutus ja asiakaspalvelun laadun kehittäminen. 

Kaikki kouluttajan koulutukset

Koulutuksen arviot

90 %

6 tyytyväisyys

3x

3x

0x

0x

0x

---

Jaleh Ashtiani

Yllättävän paljon hyviä vinkkejä, ehkä nimenomaan sen takia kun on helposti itsestään selviä OLETUKSIA kirjallisesta viestinnästä.

---

Saikka Jussila

Eritäin selkeä ja helposti kuunneltava puhetyyli.

Miten opiskelen koulutuksia?

Koulutus koostuu lyhyistä videoista, kertauskyselystä sekä muusta opiskelua tukevasta materiaalista. Voit katsoa videoita milloin tahansa, niin monta kertaa kuin haluat. Suoritettuasi koulutuksen saat siitä todistuksen.

Mikä kertauskysely on?

Koulutuksen päätteeksi on kertauskyselyn aika. Kyselyn avulla voit tarkistaa, mitä olet oppinut. Kun olet läpäissyt kyselyn, saat koulutuksesta todistuksen. Voit tehdä kertauskyselyn niin monta kertaa kuin haluat.

Miten todistuksen voi saada?

Kertauskyselyn tuloksen on oltava vähintään 80 %. Todistus löytyy suoritetun koulutuksen sivulta ja todistuksen voi ladata milloin tahansa.

Mihin todistusta voi käyttää?

Todistus on osoitus ahkeruudesta ja osaamisen kehittämisestä, joka voi auttaa sinua erottumaan esimerkiksi työnhaussa. Todistusta voi käyttää osana CV:tä (esim. LinkedIn-sivustolla) tai tulostettuna asiakirjana muiden koulutustodistusten kanssa.

Voinko suorittaa oppitunteja tai kokonaisia koulutuksia uudelleen?

Kyllä voit. Voit kerrata oppitunteja niin monta kertaa kuin haluat. Voit myös ohittaa niitä ja palata niihin myöhemmin. Kun olet suorittanut koulutuksen loppuun, voit uusia koulutuksen tai sen osia halutessasi.

Mitä jos en ole tyytyväinen koulutukseen?

Toivomme tietenkin, että näin ei tapahtuisi. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen koulutukseen, saat rahasi takaisin ilman sitoumuksia 7 päivän kuluessa koulutuksen ostamisesta.